שאלות נפוצות

בעמוד זה תמצאו מענה לשאלות שמעניינות לקוחות רבים בנושאי תכשיטים, הזמנות, שירותים מיוחדים ועוד. לא מצאתם תשובה? נשמח לעזור לכם באופן אישי.

האם החנות היא רק און ליין / איפה אתם יושבים?

החנות שלנו היא בעיקר און ליין. הסטודיו נמצא במתחם הבורסה ברמת גן. ניתן לקבוע פגישות ולתאם מול עדי.

כיצד ניתן לקבוע את מידת הטבעת הנכונה?

תוכלו להיעזר במדריך למדידת מידת טבעת הזמין באתר שלנו, או ליצור קשר איתנו להכוונה אישית ומדוייקת.

1. הניחו את הטבעת על סרגל כאשר מרכז הטבעת מונח על הפס מדידה (סנטימטרים)

2. יש למדוד את הקוטר הפנימי של הטבעת ולספור כמה מילמטר יצא לנו
(כל פס שווה למילימטר אחד)

3. מסתכלם בתרשים הבא על מנת לקבוע את גודל הטבעת.

ISR	EUROPE	USA	קוטר	היקף
4	44	3	14.1	44.3
5	45	3.5	14.5	45.5
6	46	3.75	14.7	46.2
7	47	4	14.9	46.8
8	48	4.5	15.3	48.0
9	49	5	15.7	49.3
10	50	5.5	15.9	49.9
11	51	5.75	16.1	50.6
12	52	6	16.5	51.8
13	53	6.5	16.9	53.1
14	54	7	17.3	54.3
15	55	7.5	17.7	55.6
16	56	7.75	17.9	56.2
17	57	8	18.1	56.8
18	58	8.5	18.5	58.1
19	59	8.75	18.8	59.0
20	60	9	19.2	60.3
21	61	9.5	19.4	60.9
22	62	10	19.8	62.2

האם ניתן ליצור קשר עם נציג שירות אנושי?

כן, אנו זמינים עבורכם במגוון דרכים – טלפון, ווטסאפ ו/או מייל. צוות שירות הלקוחות שלנו זה אנחנו בעצמינו כך שתקבלו מענה ישיר, מהיר וללא עוגמות נפש , נשמח לענות על שאלות ולהעניק לכם מענה אישי ומקצועי.

מהי רמת הבקרה האיכותית שלכם לפני משלוח התכשיט?

לפני כל משלוח, כל תכשיט עובר בדיקת איכות קפדנית הכוללת בדיקת שיבוץ, איכות החומרים, ליטוש וגימור. רק לאחר שאנו בטוחים שהתכשיט מושלם, הוא נארז בקפידה ונשלח ללקוח.

אילו אפשרויות תשלום זמינות?

אנו מקבלים תשלומים באמצעות כרטיסי אשראי, PayPal, העברה בנקאית, ואף אפשרות לתשלום במזומן באיסוף עצמי.

מהי מדיניות המשלוחים שלכם?

אנו מציעים משלוחים מאובטחים לכל הארץ. ניתן לבחור במשלוח עד הבית, איסוף או עצמי.

האם אתם מציעים שירות תיקונים לאחר הרכישה?

כן, אנו מציעים שירותי תחזוקה, ניקוי ותיקון לתכשיטים שרכשתם מאיתנו. אם יש צורך בהתאמות, חיזוק שיבוץ או ליטוש מחדש – נשמח להעניק שירות מקצועי גם לאחר הרכישה.

האם יש אחריות על התכשיטים?

כל התכשיטים שלנו מגיעים עם אחריות לכל החיים, הכוללת כיסוי לפגמים בייצור וליקויים בחומרים. פרטי האחריות המלאים מצורפים לרכישה. וניתן לקרוא אוץם במדיניות האתר.

האם אתם מציעים שירותי עיצוב אישי או חידוש תכשיט קיים?

בהחלט! נשמח ללוות אתכם בתהליך עיצוב אישי של תכשיט ייחודי ומותאם במיוחד עבורכם. צרו איתנו קשר לפרטים נוספים ולתיאום פגישה.

כיצד אתם מבטיחים את בטיחות הרכישה באתר?

האתר שלנו מאובטח בטכנולוגיית SSL מתקדמת, שמגינה על המידע האישי ואמצעי התשלום שלכם. בנוסף, אנו עובדים עם ספקי תשלום מאובטחים ועומדים בתקנים בינלאומיים מחמירים בתחום אבטחת מידע.

האם יש לכם ניסיון מקצועי בתחום התכשיטים?

בוודאי. יש לנו ניסיון עשיר ורב שנים בתחום היהלומים והתכשיטים. עדי מתמחה בעיצוב תכשיטים ובמתן שירות אישי ללקוחות, בעוד אדיר אחראי על שיבוץ יהלומים ברמת דיוק גבוהה. הידע והניסיון שלנו באים לידי ביטוי בכל תכשיט שאנחנו יוצרים.

מאילו חומרים עשויים התכשיטים שלכם?

התכשיטים שלנו עשויים מחומרים איכותיים כגון זהב 14/18 קראט, יהלומים ואבני חן טבעיות או CVD (מעבדה) לפי בחירת לקוח. כל החומרים היפואלרגניים ומתאימים לשימוש יומיומי.

האם ניתן להחזיר או להחליף תכשיטים?

כן, ניתן להחזיר או להחליף תכשיטים בהתאם למדיניות ההחזרות שלנו. יש לוודא שהתכשיט במצב חדש וללא שימוש. אין החזרה לתכשיטים אשר יוצרו בעיצוב אישי. לפרטים נוספים, אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

האם פרטי כרטיס האשראי שלי נשמרים במערכת?

לא, אנו לא שומרים פרטי כרטיסי אשראי במערכת. התשלום מתבצע דרך מערכת מאובטחת של חברות סליקה מוסמכות בלבד.

האם ניתן לפרוס את התשלום לתשלומים?

כן, אנו מציעים אפשרות לפריסת 12 תשלומים נוחה ללא ריבית. ובהתאם לתנאי חברת האשראי שלכם.

מהי מדיניות ההחזר הכספי במקרה של ביטול הזמנה?

במקרה של ביטול הזמנה, ההחזר הכספי יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרים שלנו, תוך מספר ימי עסקים ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה.

היכן מיוצרים התכשיטים שלכם?

כל התכשיטים שלנו מיוצרים בעבודת יד בסטודיו שלנו בישראל (בגאווה גדולה). תוך הקפדה על סטנדרטים גבוהים של איכות. אנחנו משקיעים בכל פרט – מהעיצוב ועד השיבוץ המדויק, כדי להבטיח מוצר ייחודי ומושלם.

כיצד ניתן לבצע הזמנה באתר?

פשוט וקל: בחרו את התכשיט המועדף עליכם, הוסיפו לסל הקניות, מלאו את פרטי המשלוח או איסוף עצמי בתיאום עם עדי ובחרו את אמצעי התשלום. לאחר אישור ההזמנה, תקבלו עדכון על מצב המשלוח.

האם יש לכם חוות דעת מלקוחות קודמים?

בוודאי! אנו גאים באלפי לקוחות מרוצים שחולקים חוויות חיוביות על השירות שלנו ועל איכות התכשיטים. תוכלו לקרוא ביקורות אותנטיות באתר או לעיין בגלריית תמונות של לקוחות מרוצים בהיילייטס באינסטגרם שלנו.